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2019年03月12日 来源:

繁荣背后的忧思——电商痛点调查

[编者按]

经过十多年发展,中国电子商务日益走进千家万户,发展迅猛。同时,中国经济发展速度经历几十年的狂奔后,也放缓步伐,进入新常态。电子商务能否成为未来经济增长的新引擎?新华社历时一个多月奔赴各地深入调研发现,快速发展的电子商务,面临诚信、恶性竞争、税收漏洞、监管等诸多长期存在的痛点,亟待刮骨疗毒、轻装前行。

□据新华社报道

近日,国家工商总局公布络交易商品定向监测结果,淘宝小二公开质疑此事使得长期存在的电商痛点再次被公众热议。

中国接触互联21年来,电商化成为经济社会发展的重要特征和长期趋势。电子商务表面繁华的背后存在哪些隐忧?中国经济电商化之路怎样才能走得又稳又快?长期存在的痛点还要痛到何时?有何解决良方?就此,新华社作了深入调研。

痛点一:低价文化

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然而,在浙江省临安市昌化镇白牛村全国四大淘宝村之一,村民们多年靠电商在全国卖炒货走上致富路,如今却日益发愁。

低价竞争太激烈了,一些店主压价太厉害,过去卖炒山核桃还有利润,如今为了抢市场,大家把价格都压到成本价了!村民、店店主潘小忠向感慨,这么做下去,是做死的节奏!

在电商行业中,至贱者,这和当前的社会发展阶段是不相符的。《创业家》董事长牛文文认为,价低者得的竞价文化是走向温饱时期的消费者心态。而在电商领域,动不动就搞价格战,盛行打折文化,既不利于中国制造升级,也损害尊重创意的社会价值观。

痛点二:恶性竞争

传统商战中,不乏恶性竞争。日新月异的互联时代,每个电商都拼命想抓住风口。调研发现,时不我待的紧迫性,充分竞争的络阵地,某种程度上异化了公平竞争,加剧了恶性争斗。

广州沃弗信息科技有限公司总经理陈延告诉:电商都很注重上口碑,但针对络特点,电商业竟然产生差评党,专门负责给竞争对手差评,更恶劣的是,有竞争对手专门雇人买了产品就七天内无理由退货,电商的出库成本和销售成本大大增加。

北京市工商局相关负责人表示,恶性不正当竞争是破坏互联经济的恶性毒瘤,如果不能及时规整,就容易助长劣币驱逐良币。

痛点三:假货帽子

假货,是线上线下都有的经济现象,然而,借由互联平台传播后,络假货备受质疑,有时络甚至被有些人称为假货集散地。

国家工商总局日前公布2014年下半年络交易商品定向监测结果,监测共完成92个批次的样品采样,其中有54个批次的样品为忍为高,率为58.7%。其中,淘宝样本率,仅为37.25%。

淘宝曾多次声明,其不直接销售任何商品。然而,来自北京的消费者刘畅说:如果我在商场买到假货,我可以找商场。在淘宝上买到假货,我不找淘宝找谁?不少消费者有着同样的想法。

国家工商总局表示,淘宝假烟、假酒、高仿、假名牌包、假证等大量存在,对平台内商品信息的审查、日常监测、违规处置不到位,处理消费者维权诉求和监管部门的执法协查时门槛偏高、效率低下。

对于渴望正当经营的电商来说,互联既是发家之地,有时也是伤心之地。不少电商深感名誉受损之害,走访中,他们不约而同地将打假作为重点。

我们对造假者深恶痛绝。阿里巴巴集团总裁金建杭表示,每年都在严打造假,阿里巴巴平台上的消费投诉率逐年下降。但他同时表示,某种程度上,消费者是假货的同谋。只有全社会对保护知识产权的认识都达到一定阶段,才不会给造假提供社会氛围。

痛点四:诚信危机

售卖假货,降低了消费者的信任。一旦出现信任滑坡,影响的不是一两家店,而是整个电商行业。

2014年7月,聚美优品第三方商户祥鹏恒业被媒体披露涉嫌造假,事后查证假货风波只限于第三方手表业务。当时聚美优品壮士断腕,砍掉了整个第三方品业务线。

假货是诚信问题的一个侧面。近年来,很多消费者购时遭遇的劣货退货、霸王条款、先涨后降等不诚信行为屡见不鲜。

国家工商总局表示,尽管多次就不诚信问题约谈电商企业,但损害消费者权益的行为仍屡屡出现。双十一期间,淘宝等平台出现多种违规促销,诱导消费者盲目消费。还有一些电商平台虚构络交易额现象严重,一些卖家还通过空买空卖刷高交易数量提高信用。

痛点五:税收漏洞

电商的税收问题饱受社会质疑。购物数量小,卖方数量大而分散、非注册经营、交易主要靠电子支付等,电商商家有了摆地摊的机会,由于电商征税制度的缺失,不开发票、不上税现象随之衍生,不少人质疑这是对传统商贸的不公平,破坏了市场管理秩序。

走访后发现,京东、苏宁易购等电商都是按照国家规定纳税;但是有些电商平台是C2C卖家,目前相当一部分不交税。

在浙江义乌,一位淘宝店主向坦言,淘宝上大量店主不交税。如果征税,那肯定就死了。

我们合理纳税,一些电商不开发票却是常态,我们不怕市场竞争,就怕输在游戏规则上。苏宁云商集团股份有限公司副董事长孙为民说。

中国电商协会副理事长郑砚农指出,随着电子商务逐步成为经济中的常态商业模式,线上、线下应该采用公平的纳税规则。

痛点六:创新之困

调研中有业内人士指出,互联时代电商不仅要重塑且进一步优化商业产业链,做好品质和服务,还要有更大层面的回溯和再造,成为传统产业提高效率、减少成本和提高附加值的引擎,而这一切都要靠创新。

过去,电商业门槛比较低,电商化主要在消费品领域,解决人民群众的生活需求,现在向教育、医疗等垂直服务领域深度延伸,在这些领域,无论是技术还是商业模式都面临很大挑战,更长远的创新已经势在必行。

中国教育总陈志文指出。

中国物流与采购联合会副会长蔡进表示,我国电子商务要注重方式和模式创新,通过优化供应链和管理模式,实现行业转型升级。

痛点七:物流短板

每年双十一是场消费盛宴,对我国支撑电商的社会物流系统和基础提出了严峻考验。国家邮政局提前部署十几家快递与人相处公司做好应对,大家都意识到,如果物流没有跟上,就是场灾难。

与国外发达国家相比,我国电商的社会物流系统远不成熟,供应链、配送、第三方物流的信息化和标准化水平仍然有待提高,国内快递行业鱼龙混杂,行业标准和服务质量良莠不齐。

目前中国电商发展的瓶颈在物流,需要政府、企业去共同改进。艾瑞咨询高级分析师王亭亭说。

痛点八:融资之难

2014年,聚美优品、京东、阿里巴巴接连在美国上市,掀起中国电商在全球市场的上市潮在国内很多电商发展初期受到国外资本的青睐。这些现象发人深思:为何中国分享不了本土创新型企业的发展红利?

国内资本市场尚不能支撑互联企业的发展。达晨创投基金TMT行业投资部副总经理何士祥告诉,证监会要求上市企业必须达到盈利的一定标准,而电商初期都很难达到,另一方面证监会把关特别严,上市等待的时间太长了,瞬息万变的互联企业折腾不起。

痛点九:监管之痛

这些年,从政府到民间,都高度重视且扶持互联,支持电子商务发展。但面对快速发展的行业,不论从技术手段或是认识水平上,监管都远远滞后于发展速度。

了解到,目前涉及电子商务管理的有商务部、工信部、公安部、信办、质检总局、工商总局、人民银行、银监会、交通部、海关、农业部、国家邮政局等约20个部门。走访多个部门后发现,各部门关于全国电子商务的数据统计都很少,更不用说权威部门数据进行共享。

淘宝平台上究竟有多少电商商户?双十一期间571亿元销售额是真是假?退货率有多少?几乎没有一个部门说得清楚。

价格战硝烟四起、口水仗不断、虚假宣传泛滥违背市场秩序、侵害消费者权益的行为,必须进行监管。而目前规范电商的《消费者权益保护法》和《络交易管理办法》的实施细则和行政处罚方式不够明确,面对复杂多变的络违法行为,监管及立法的滞后影响了电子商务朝更健康的方向发展,电商革命绝毫无回避非一片坦途。

[财经评论]

电商业须刮骨疗毒

□据新华社报道

经过十几年发展,我国电商业迅速繁荣,电子商务交易额逐年上升。但在看到成绩的同时,也要看到一些深层次问题。经过调研感受到,野蛮生长的电商业不应继续无序生长,规范发展是当务之急,前期积累的问题亟须刮骨疗毒。

应该承认,我国电商业发展的前期,几乎没有或很少遇到外部束缚,使电商如雨后春笋般破土而出,生机勃勃。经历自由成长之后,人们却发现,电商业跑马圈地时的很多规则和做法,越来越不适应形势发展,既无益自身发展,也给市场管理带来诸多挑战。

近年来,电商发展存在的问题开始集中显示:行业恶性竞争频出,企业深陷车轮混战,不堪重负;低价促销成为常态,虽不断吸引消费者眼球,但使厂商生存环境进一步恶化;众多电商发迹于互联,却受害于互联上假货泛滥;电商的税务问题也屡遭质疑电商积累的问题已经到了一定程度,渴望规范化发展,成为行业内外强烈共识。

电商所面临的问题,既是线下问题的集中反映,又具有互联时代的特性。作为新兴的正在发展的商业模式,在市场经济环境中,虽然看不见的手在维护着市场运行,但政府职能部门如何发挥作用,如何及时伸出另一只手等,成了新的课题。

互联时代面对市场无力调节的新问题、新现象,政府部门不能无所作为,也不能乱作为。新的课题要求加强研判分析,完善相关法律法规,加强第三方监督平台建设,打造社会诚信体系。重要的是,要适应互联发展规律,用全新的思维、技术手段,在顶层设计上做好配套和服务,规范电商行业发展。

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